国内破处 网约车使用“舞弊器”26元车程收费220元，滴滴出行被上海消保委约谈

记者 方卓然国内破处

　　近日，有滴滴用户在支吾平台发文称，我方在滴滴打车（企业版）的一笔订单，预估价不到30元，行程放浪后却夸耀耗尽229.66元，是此前的行程预估价26.76元的8倍。明明是在上海打车，系统订单却夸耀，其行程路过江苏省苏州市吴江区，走动直线距离非常160公里。

　　使用“舞弊器”讹诈消费者的案例激励了社会庸碌暖和，7月25日，界面新闻获悉，上海市消保委已于昨日约谈滴滴出行，上海市消保委以为，这一事件不仅挫伤了消费者的正当权力，也清楚了网约车平台在计费和管束方面存在问题。

　　在投诉后国内破处，滴滴客服响应称，当事网约车司机暗意，是用户上车后条款司机去吴江区接东说念主再去极端，遂导致咫尺的收费。该用户暗意当事司机所说并非事实，在向客服屡次投诉后，客服依然没能给出合合资释，但平台风景将这次收费变更为预估价。

　　该消费者将我方的遇到发布至支吾平台。不久后，滴滴平台相干责任主说念主员回复他称，当事司机使用了舞弊器导致订单很是，已对该司机进行禁封。

　　滴滴客服隆重东说念主回复称，韩国主播经核实，该笔订单的很是系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。十分愧疚的是，乘客进线投诉后，平台客服曾相干司机进行核实，并转述了司机昭彰不相宜知识的说法；反舞弊团队后续识别到账单很是并对司机进行了封禁处理，但在历程中，因为存在信息同步不足时、排查不全面等问题，导致没能实时治理乘客的困扰。咫尺也曾给乘客免单，因司机舞弊对司机作念出了封禁处理，同期向乘客竭诚致歉。

　　针对平台回话，上海市消保委暗意，消费者通过网约车平台下单，并在行程放浪后左证平台夸耀的车资付款。因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。

　　一是网约车平台应该诞生车资主动校验机制，通过手艺妙技对行驶道路、行驶时长等数据进行匹配校验，实时发现很是情况，先纠错再让消费者付款。

　　二是网约车平台应该完善车资“防舞弊”机制，在保护消费者权力方面要舍得投出手艺资源。同期暴戾网约车APP增设“行程道路回看”功能，肤浅消费者过后监督。

　　三是网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车工作的提供者，平台客服要真的承担起消费者权力“守门东说念主”的包袱，不行仅仅居间寄语，更不行推诿扯皮。

　　“乘坐网约车是消费者高频消费的场景国内破处，网约车计费的真实准确关乎千万消费者的正当权力。”上海市消保委副布告长唐健盛暗意，但愿网约车平台选拔切实作为保险消费者的知情权与公道交往权。